Luận văn Xây dựng từ điển năng lực tại công ty Cổ phần PFC group

Nội dung tài liệu: Luận văn Xây dựng từ điển năng lực tại công ty Cổ phần PFC group

1. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG ----------------------- LUẬN VĂN THẠC SĨ XÂY DỰNG TỪ ĐIỂN NĂNG LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PFC GROUP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh TẠ THỊ HỒNG NHUNG Hà Nội – 2018
2. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG ----------------------- LUẬN VĂN THẠC SĨ XÂY DỰNG TỪ ĐIỂN NĂNG LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PFC GROUP Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ và tên học viên: Tạ Thị Hồng Nhung NGƢỜI HƢỚNG DẪN: PGS.TSKH. NGUYỄN VĂN MINH Hà Nội - 2018
3. i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng các thông tin trích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Học viên Tạ Thị Hồng Nhung
4. ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin gởi lời cảm ơn sâu sắc tới giáo viên hướng dẫn - PGS.TS. Nguyễn Văn Minh đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tôi về phương pháp khoa học và nội dung của luận văn. Đồng thời, tôi cũng trân trọng cảm ơn sự nhiệt tình giúp đỡ và tạo điều kiện của Ban Giám đốc và nhân viên công ty Cổ phần PFC Group trong quá trình thực hiện đề tài. Cuối cùng, tôi xin gởi lời cảm ơn chân thành đến các thầy cô trường Đại học Ngoại thương đã giúp đỡ tôi trong quá trình học tập để tôi có nền tảng kiến thức thực hiện luận văn này. Học viên Tạ Thị Hồng Nhung
5. iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... i LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ ................................... v TÓM TẮT NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ............................................................. viii PHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 1 CHƢƠNG 1. TỔNG QUAN CÁC LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC VÀ TỪ ĐIỂN NĂNG LỰC TRONG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC. ................................ 5 1.1. Một số khái niệm cơ bản ............................................................................. 5 1.1.1. Nhân lực và quản trị nguồn nhân lực ...................................................... 5 1.1.2. Năng lực .................................................................................................. 6 1.1.3. Khung năng lực ..................................................................................... 12 1.1.4. Từ điển năng lực ................................................................................... 17 1.2. Các nội dung cơ bản của từ điển năng lực .............................................. 19 1.2.1. Danh mục năng lực ............................................................................... 19 1.2.2. Các loại năng lực ................................................................................... 20 1.2.3. Định nghĩa các loại năng lực ................................................................ 21 1.2.4. Các mức độ và tầng lớp biểu hiện ......................................................... 21 1.2.5. Phương pháp đánh giá ........................................................................... 21 1.3. Phƣơng pháp xây dựng từ điển năng lực ................................................ 22 1.3.1. Sơ đồ tổng quát ..................................................................................... 22 1.3.2. Các bước xây dựng từ điển năng lực .................................................... 23 1.3.3. Quá trình tổ chức thực hiện xây dựng từ điển năng lực ....................... 27 1.4. Điều kiện triển khai xây dựng từ điển năng lực ..................................... 28 1.4.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu về từ điển năng lực ........................... 28 1.4.2. Điều kiện triển khai xây dựng từ điển năng lực .................................... 29 CHƢƠNG 2. ĐÁNH GIÁ ĐIỀU KIỆN XÂY DỰNG TỪ ĐIỂN NĂNG LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PFC GROUP ......................................................... 30 2.1. Giới thiệu về Công ty Cổ phần PFC Group ............................................ 30 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần PFC Group ..... 30
6. iv 2.1.2. Cơ cấu tổ chức PFC Group ................................................................... 31 2.1.3. Phương hướng phát triển của Công ty cổ phần PFC Group đến năm 2022 ................................................................................................................. 32 2.2. Thực trạng hoạt động đào tạo, đánh giá và phát triển năng lực nhân viên tại PFC Group .......................................................................................... 33 2.2.1. Thực trạng hoạt động đào tạo ............................................................... 33 2.2.2. Thực trạng hoạt động đánh giá ............................................................. 34 2.2.3. Ưu điểm và nhược điểm của hoạt động đánh giá năng lực................... 41 2.3. Xây dựng từ điển năng lực – chìa khóa then chốt để phát triển năng lực nhân viên tại Công ty Cổ phần PFC Group ............................................ 43 CHƢƠNG 3. XÂY DỰNG TỪ ĐIỂN NĂNG LỰC VÀ ĐỀ XUẤT ÁP DỤNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PFC GROUP ......................................................... 44 3.1. Triển khai xây dựng từ điền năng lực ..................................................... 44 3.1.1. Xác định danh mục năng lực và phân loại năng lực tại PFC Group ..... 44 3.1.2 .Phân tích và đưa ra các định nghĩa về năng lực, xây dựng các nội dung của từ điển năng lực. ....................................................................................... 47 3.1.3. Hệ thống các biểu hiện theo mức độ của từng năng lực. ...................... 48 3.1.4. Kiểm chứng lại các kết quả ................................................................... 52 3.2. Từ điển năng lực của Công ty Cổ phần PFC Group .............................. 53 3.2.1. Giới thiệu về từ điển năng lực............................................................... 53 3.2.2. Tổng hợp các nội dung chính của từ điển năng lực .............................. 54 3.3. Đề xuất một số giải pháp áp dụng từ điển năng lực tại Công ty cổ phần PFC Group. ....................................................................................................... 89 3.3.1. Tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực ................................................ 89 3.3.2. Quản lý nghề nghiệp tại PFC Group ..................................................... 90 3.3.3. Cải thiện hiệu quả tổ chức .................................................................... 91 KẾT LUẬN .............................................................................................................. 92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................... 93 PHỤ LỤC
7. v DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Bảng: Bảng 1.1: Định nghĩa năng lực ................................................................................... 7 Bảng 1.2: Năng lực tổ chức thực hiện ....................................................................... 15 Bảng 1.3: Năng lực làm việc nhóm ........................................................................... 25 Bảng 2.1: Mục tiêu chiến lược của PFC ................................................................... 32 Bảng 2.2: Cơ cấunhân viên theo độ tuổi: .................................................................. 33 Bảng 2.3: Cơ cấu nhân viên theo trình độ: ................................................................ 34 Bảng 2.4: Khả năng giải quyết công việc ................................................................. 35 Bảng 2.5: Hiệu quả công việc ................................................................................... 36 Bảng 2.6: Thái độ làm việc ....................................................................................... 36 Bảng 2.7: Xây dựng mối quan hệ trong công việc .................................................... 37 Bảng 2.8: Kinh nghiệm ............................................................................................. 38 Bảng 2.9: Điểm tương ứng với từng tiêu chí có áp theo trọng số của từng tiêu chí . 38 Bảng 2.10: Kết quả đánh giá 3 quý gần nhất (Quý 2,3,4/2018) ............................... 39 Bảng 3.1: Hệ thống các vị trí chức danh tại PFC Group .......................................... 44 Bảng 3.2: Năng lực cốt lõi tại PFC Group ................................................................ 45 Bảng 3.3: Bảng tổng hợp năng lực 10 vị trí chức danh ............................................ 46 Bảng 3.4: Các tầng biểu hiện của năng lực “Sống hạnh phúc” ................................ 49 Bảng 3.5: Các tầng biểu hiện của năng lực “Sống hạnh phúc” ................................ 49 Bảng 3.6: Các tầng biểu hiện của năng lực “Sống hạnh phúc” ................................ 50 Bảng 3.7: Năng lực “ Sống hạnh phúc” .................................................................... 50 Bảng 4.1: Bảng năng lực tư duy chiến lược .............................................................. 54 Bảng 4.2: Bảng năng lực kỹ năng truyền cảm hứng ................................................. 56 Bảng 4.3: Bảng năng lực thúc đẩy làm việc nhóm ................................................... 56 Bảng 4.4: Bảng năng lực kỹ năng bán hàng.............................................................. 57 Bảng 4.5: Năng lực cố vấn và huấn luyện ................................................................ 58 Bảng 4.6: Năng lực xử lý xung đột nhóm ................................................................. 59 Bảng 4.7: Năng lực động viên tinh thần nhóm ......................................................... 60 Bảng 4.8: Năng lực quản lý thời gian và công việc cá nhân ..................................... 61
8. vi Bảng 4.9: Năng lực lên kế hoạch và quản lý mục tiêu cá nhân ................................ 63 Bảng 4.10: Năng lực quản lý mục tiêu và công việc nhóm ...................................... 65 Bảng 4.11: Năng lực hiểu biết chuyên sâu về tài chính - kế toán ............................. 66 Bảng 4.12: Năng lực kỹ năng sử dụng thành thạoứng dụng văn phòng ................... 67 Bảng 4.13: Năng lực hiểu biết chuyên sâu về các loại hình dịch vụ hành chính công ................................................................................................................................... 67 Bảng 4.14: Năng lực hểu biết chuyên sâu về lĩnh vực hóa học ................................ 68 Bảng 4.15: Năng lực kỹ năng tự học ......................................................................... 69 Bảng 4.16: Năng lực nhanh nhạyứng phó với sự thay đổi ........................................ 70 Bảng 4.17: Năng lực quản lý cảm xúc ...................................................................... 72 Bảng 4.18: Năng lực xây dựng thiện cảm và nắm bắt tâm lý ................................... 73 Bảng 4.19: Thái độ vì tập thể .................................................................................... 74 Bảng 4.20. Năng lực kỹ năng thương lượng vàđàm phán. ....................................... 76 Bảng 4.21. Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình ............................................................... 77 Bảng 4.22: Kỹ năng ra quyết định và giải quyết vấn đề ........................................... 78 Bảng 4.23: Năng lực phát triển và quản lý bản thân ................................................. 80 Bảng 4.24: Hành động trung thực và theo kỷ luật .................................................... 81 Bảng 4.25: Năng lực chủ động và sáng tạo ............................................................... 82 Bảng 4.26: Năng lực thích ứng ................................................................................. 84 Bảng 4.27: Năng lực hợp tác và làm việc nhóm ....................................................... 85 Bảng 4.28: Năng lực quảng bá thương hiệu PFC Group .......................................... 86 Bảng 4.29: Năng lực sống hạnh phúc ....................................................................... 87 Hình: Hình 1.1: Khái niệm năng lực ..................................................................................... 8 Hình 1.2: Sơ đồ cấu thành năng lực ............................................................................ 9 Hình 1.3: Tổng hợp năng lực tại Công ty FPT ......................................................... 20 Hình 1.4: phân loại năng lực ..................................................................................... 21
9. vii Biểu đồ: Biểu đồ 1: Kết quả Quý 2/2017................................................................................. 39 Biểu đồ 2: Kết quả Quý 3/2017................................................................................. 40 Biểu đồ 3: Kết quả Quý 4/2017................................................................................. 40 Sơ đồ: Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổng quát các bước xây dựng từ điển năng lực ............................. 22 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức PFC Group ...................................................................... 31
10. viii TÓM TẮT NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Đề tài luận văn : " Xây dựng từ điển năng lực tại Công ty cổ phần PFC Group" được trình bày theo 3 chương. Phần mở đầu, tác giả đã đề cập đến tính cấp thiết của đề tài, tổng quan nghiên cứu liên quan, mục đích nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, và cuối cùng là bố cục của luận văn. Trong chương 1, tác giả đã đưa ra một số khái niệm cơ bản về năng lực và khung năng lực, từ điển năng lực như: định nghĩa năng lực, khung năng lực; phân loại năng lực; cấu trúc của từ điển năng lực và phương pháp xây dựng từ điển năng lực. Ngoài ra chương 1 còn có nêu được một số tiêu chí đánh giá nhân viên thông qua năng lực và ứng dụng của từ điển năng lực. Chính vì vậy, nội dung chương này sẽ là cơ sở để nghiên cứu và xây dựng nên từ điển năng lực tại Công ty cổ phần PFC Group. Trong chương 2 tác giả đã nêu khái quát thực trạng hoạt động đánh giá của Công ty cổ phần PFC Group. Trong chương này tác giả cũng nêu kết quả đánh giá của 3 kỳ gần nhất nhằm thấy được ưu điểm cũng như nhược điểm của công tác đánh giá hiện nay. Qua đó, thấy được việc xây dựng từ điển năng lực là chìa khóa then chốt để phát triển năng lực nhân viên tại PFC Group. Từ cơ sở lý luận chương 1 và phân tích thực trạng chương 2, chương 3 tác giả đã đi vào xây dựng từ điển năng lực của công ty và đề xuất một số giải pháp áp dụng từ điển năng lực tại Công ty cổ phần PFC Group.