Luận văn Tạo động lực làm việc cho cán bộ công nhân viên tại tổng công ty Cổ phần Bưu chính Viettel (Viettel post)

Nội dung tài liệu: Luận văn Tạo động lực làm việc cho cán bộ công nhân viên tại tổng công ty Cổ phần Bưu chính Viettel (Viettel post)

1. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG ---o0o--- LUẬN VĂN THẠC SĨ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƢU CHÍNH VIETTEL (VIETTEL POST) Ngành: Quản trị kinh doanh THẠCH PHƢƠNG THẢO Hà Nội - 2020
2. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG ------o0o------ LUẬN VĂN THẠC SĨ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƢU CHÍNH VIETTEL ( VIETTEL POST) Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Học viên Cao học : Thạch Phƣơng Thảo Ngƣời hƣớng dẫn: PGS.TS Bùi Anh Tuấn Hà Nội - 2020
3. LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực và chƣa hề đƣợc sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi cũng xin cam đoan rằng mọi sự gi p đ cho việc thực hiện luận văn này đã đƣợc cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đã đƣợc chỉ rõ nguồn gốc. TÁC GIẢ Thạch Phƣơng Thảo i
4. LỜI CẢM ƠN Tác giả xin trân trọng cảm ơn các thầy và cô giáo trƣờng Đại học Ngoại Thƣơng nhất là các cán bộ, giảng viên Khoa Sau đại học đã gi p đ và tạo điều kiện cho tác giả hoàn thành bản luận văn thạc sỹ này. Đặc biệt tác giả xin trân trọng cảm ơn thầy giáo hƣớng dẫn PGS.TS Bùi Anh Tuấn đã hết lòng tận tình hƣớng dẫn tác giả hoàn thành luận văn. Tác giả cũng xin trân trọng cảm ơn lãnh đạo và toàn thể NV tại Tổng công ty cổ phần ƣu chính Viettel đã quan tâm gi p đ , tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả trong công tác nghiên cứu, thu thập thông tin, tài liệu phục vụ cho luận văn. Xin cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp và gia đình đã gi p đ , chia sẻ khó khăn và động viên tác giả trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu để hoàn thành luận văn này. Xin trân trọng cảm ơn ! Hà Nội, ngày 10 tháng 10 năm 2020 Tác giả uận v n Thạch Phƣơng Thảo ii
5. DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CBCNV : Cán bộ công nhân viên QTNL : Quản trị nhân lực NXB : Nhà xuất bản ĐLLĐ : Động lực lao động NLĐ : Ngƣời lao động CP : Cổ phần TNHH : Trách nhiệm hữu hạn MTV : Một thành viên CP : Cổ phần HCNS : Hành chính nhân sự TTLT : Thông tƣ liên tịch BTC : Bộ Tài chính NLĐ : Ngƣời lao động BNV : Bộ Nội vụ ĐGTH V : Đánh giá thực hiện công việc ĐH : Đại học Đ-TC : ao đẳng – Trung cấp THPT : Trung học phổ thông NNL : Nguồn nhân lực iii
6. MỤC LỤC Trang LỜI AM ĐOAN ....................................................................................................... i LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................ ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .................................................................................... iii DANH MỤC CÁC BẢNG ..................................................................................... viiii DANH MỤC CÁC HÌNH ..................................................................................... viiiii TÓM TẮT ................................................................................................................... 1 MỞ ĐẦU ..................................................................................................................... 2 1. Tính cấp thiết của đề tài .......................................................................................... 2 2. Tổng quan tình hình nghiên cứu ............................................................................. 3 3. Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu ............................................................................... 5 4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu của đề tài .......................................................... 5 5. Phƣơng pháp nghiên cứu ......................................................................................... 6 6. Kết cấu nội dung luận văn ....................................................................................... 6 HƢƠNG 1. Ơ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰ HO NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP ........................................................................................ 6 1.1. Một số khái niệm liên quan .................................................................................. 6 1.1.1. Động lực làm việc ............................................................................................. 6 1.1.2. Tạo động làm việc ............................................................................................. 6 1.2. Các học thuyết liên quan đến tạo động lực cho ngƣời lao động .......................... 8 1.2.1. Học thuyết nhu cầu của Maslow ....................................................................... 8 1.2.2. Học thuyết nhu cầu th c đầy động cơ của David. Mc. Clelland ....................... 9 1.2.3. Học thuyết về sự kỳ vọng của Victor Vroom ................................................. 11 1.3. Nội dung tạo động lực lao động ......................................................................... 13 1.3.1. Xác định nhu cầu của ngƣời lao động ............................................................. 13 1.3.2. Các biện pháp tạo động lực cho ngƣời lao động ............................................. 13 1.3.3. Đánh giá mức độ tạo động lực cho ngƣời lao động ........................................ 19 1.4. Các nhân tố ảnh hƣởng đến công tác tạo động lực cho ngƣời lao động ............ 21 1.4.1. Nhân tố bên trong tổ chức ............................................................................... 21 1.4.2. Các nhân tố bên ngoài ..................................................................................... 25 iv
7. 1.5. Kinh nghiệm về tạo động lực cho ngƣời lao động của một số doanh nghiệp và bài học kinh nghiệm rút ra cho Tổng công ty Cổ phần ƣu chính Viettel – Chi nhánh a Đình ........................................................................................................... 27 1.5.1. Kinh nghiệm tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động của một số doanh nghiệp ........................................................................................................................ 27 1.5.2. Bài học kinh nghiệm rút ra cho Tổng công ty Cổ phần ƣu chính Viettel hi nhánh a Đình ........................................................................................................... 29 Kết luận chƣơng 1 ..................................................................................................... 30 HƢƠNG 2. THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN ƢU HÍNH VIETTEL HI NHÁNH A ĐÌNH ........................................................................................... 31 2.1. Tổng quan về Tổng công ty Cổ phần ƣu chính Viettel (Viettel post) - Chi nhánh a Đình ........................................................................................................... 31 2.1.1. Giới thiệu chung .............................................................................................. 31 2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển ...................................................................... 31 2.1.3. Chức năng, nhiệm vụ ...................................................................................... 32 2.1.4. ơ cấu tổ chức ................................................................................................. 33 2.1.5. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh qua các năm ..................................... 35 2.2. Phân tích thực trạng tạo động cho CBCNV tại Tổng công ty Cổ phần ƣu chính Viettel ( Viettel post) - hi nhánh a Đình .............................................................. 36 2.2.1. Phân tích thực trạng xác định nhu cầu của CBCNV ....................................... 36 2.2.2. Phân tích thực trạng giải pháp tạo động lực cho CBCNV thông qua hệ thống khuyến vật chất và tinh thần...................................................................................... 44 2.2.3. Đánh giá mức độ thỏa mãn nhu cầu cho CBCNV .......................................... 58 2.3. Phân tích các nhân tố ảnh hƣởng tới tạo động lực cho CBCNV tại Tổng Công ty Cổ phần ƣu chính Viettel (Viettel post) - hi nhánh a Đình ........................... 60 2.3.1. Đặc điểm lĩnh vực kinh doanh ........................................................................ 60 2.3.2. Đặc điểm về cơ sở vật chất kỹ thuật ............................................................... 61 2.3.3. Đặc điểm về nguồn nhân lực ........................................................................... 62 2.3.4. Các nhân tố bên trong tổ chức ......................................................................... 66 2.3.5. Các nhân tố bên ngoài tổ chức ........................................................................ 69 v
8. 2.4. Đánh giá chung thực trạng công tác tạo động lực cho CBCNV tại Tổng công ty Cổ phần ƣu chính Viettel ( Viettel post) - hi nhánh a Đình .............................. 71 2.4.1. Những kết quả đạt đƣợc .................................................................................. 71 2.4.2. Những mặt hạn chế ......................................................................................... 72 2.4.3. Nguyên nhân hạn chế ...................................................................................... 73 Kết luận chƣơng 2 ..................................................................................................... 75 HƢƠNG 3. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO CBCNV TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN ƢU HÍNH VIETTEL ( VIETTEL POST) - CHI NHÁNH A ĐÌNH ............................................................................ 76 3.1. Phƣơng hƣớng phát triển của Tổng công ty Cổ phần ƣu chính Viettel ( Viettel post ) - hi nhánh a Đình giai đoạn 2018-2025 ..................................................... 76 3.1.1. Chiến lƣợc phát triển của Chi nhánh ............................................................... 76 3.1.2. Mục tiêu đối với nguồn nhân lực của Chi nhánh ............................................ 77 3.2. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tạo động lực cho CBCNV tại Tổng công ty Cổ phần ƣu chính Viettel ( Viettel post) - hi nhánh a Đình .......................... 77 3.2.1. Giải pháp xác định nhu cầu của CBCNV tại Chi nhánh ................................. 77 3.2.2. Giải pháp nâng hoàn thiện hệ thống khuyến khích vật chất ........................... 78 3.2.3. Giải pháp hoàn thiện hệ thống khuyến khích tinh thần ................................. 80 3.2.4. Giải pháp hoàn thiện đánh giá kết quả tạo động lực cho CBCNV trong Chi nhánh ......................................................................................................................... 86 Kết luận chƣơng 3 ..................................................................................................... 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................................... 93 PHỤ LỤC .................................................................................................................. 95 vi
9. DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh, giai đoạn 2017-2019 ............................... 35 ảng 2.2. Đánh giá mức độ về nhu cầu sinh l của NV ................................... 37 Bảng 2.3. Đánh giá mức độ về nhu cầu an toàn của NV .................................. 39 Bảng 2.4. Đánh giá mức độ về nhu cầu xã hội của NV .................................... 40 Bảng 2.5. Đánh giá mức độ về nhu cầu đƣợc tôn trọng của CBCNV ...................... 41 Bảng 2.6. Đánh giá mức độ về nhu cầu đƣợc thể hiện bản thân của NV ......... 43 Bảng 2.7. Mức lƣơng của NV, giai đoạn 2017-2019 ........................................ 46 Bảng 2.8. Mức chi các loại hình khen thƣởng, giai đoạn 2017-2019 ....................... 47 Bảng 2.9. Tổng quỹ khen thƣởng của chi nhánh, giai đoạn 2017-2019 ................... 49 Bảng 2.10. Mức chi các ngày lễ trong năm, giai đoạn 2017-2019 ........................... 49 Bảng 2.11. Mức chi thăm viếng, hiếu hỉ của chi nhánh ............................................ 51 Bảng 2.12. Mức chi quà cho con NV trong năm .............................................. 51 Bảng 2.13. Mức độ thỏa mãn của CBCNV tại chi nhánh ......................................... 59 Bảng 2.14. Một số cơ sở vật chất của chi nhánh a Đình ........................................ 61 Bảng 2.15. Tình hình biến động lao động qua các năm ............................................ 62 Bảng 2.16. Trình độ chuyên môn NV, giai đoạn 2017-2019 ............................ 63 Bảng 2.17. Độ tuổi của NV, giai đoạn 2017-2019 ............................................ 66 vii
10. DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 1.1: Sự phân cấp nhu cầu của Maslow ............................................................... 8 Hình 1.2: Mô hình kỳ vọng đơn giản hóa ................................................................. 12 Hình 2.1. Sơ đồ bộ máy tổ chức của chi nhánh ........................................................ 33 Hình 2.2. Mức độ hài l ng về mức lƣơng của NV ............................................ 47 Hình 2.3. Mức độ hài l ng của NV đối với chính sách thƣởng ........................ 50 Hình 2.4. Ý nghĩa của chính sách phúc lợi tới việc tạo động cho CBCNV .............. 52 Hình 2.5. Đánh giá mức độ hợp l đối với các tiêu chuẩn ĐGTH V ...................... 53 Hình 2.6. Đánh giá NV về chƣơng trình đào tạo của chi nhánh ....................... 54 Hình 2.7. Đánh giá NV về mức độ phù hợp các khóa đào tạo.......................... 55 Hình 2.8. Đánh giá NV về cơ hội thăng tiến, phát triển ................................... 56 Hình 2.9. Đánh giá nhân viên về mức độ đáp ứng điều kiện làm việc ..................... 56 Hình 2.10. Đánh giá của CBCNV về bầu không khí làm việc ................................. 57 Hình 2.11. Đánh giá NV về mức độ hài lòng các phong trào văn hóa – thể thao – văn nghệ ................................................................................................................. 58 Hình 2.12. Số lƣợng CBCNV phân theo giới tính .................................................... 65 viii